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    管理咨詢的基本程序

    2010-2-04 15:14  作者: admin 瀏覽: 13057

    管理咨詢是有基本程序的,這基本程序就體現在一個完整的管理咨詢活動包括四個階段,即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實施指導與項目總結階段。

    1、業務洽談階段

    業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始,經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談,直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。此階段包括以下內容:

    • l  獲取咨詢需求信息;
    • l  與客戶初步接洽;
    • l  進行預備調查;
    • l  撰寫項目建議書;
    • l  展示咨詢機構實力;
    • l  進行商務洽談;
    • l  管理咨詢服務合同的確認與簽訂。

    2、診斷階段

    診斷階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開始,經過調研分析明確企業存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書,直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內容:

    • l  進駐客戶企業前的準備;
    • l  召開項目啟動會;
    • l  開展調研分析;
    • l  提出解決問題的思路和框架;
    • l  撰寫診斷報告;
    • l  匯報和提交診斷報告。

    3、改善方案設計階段

    改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架,經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內容:

    • l  改善方案的形成;
    • l  改善方案的研討和修訂;
    • l  改善方案的匯報與提交。

    4、實施指導與項目總結階段

    實施指導階段與項目總結階段是指改善方案被客戶認可后,咨詢機構在一定時間段內指導、協助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。此階段包括如下內容:

    • l  幫助客戶制定實施計劃;
    • l  對客戶進行相關培訓;
    • l  對實施中的重點部分進行輔導;
    • l  解決實施中出現的問題,并對方案進行修改與完善;
    • l  對實施效果進行評估;
    • l  進行正式的項目總結。
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