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    南方醫院人力資源管理咨詢案例

    2010-2-26 15:18  作者: 深圳大星光管理咨詢公司

     

    南方醫院人力資源管理咨詢案例

    南方醫院是華南地區極具影響力的著名大型醫院,該院集醫、教、研于一體,僅職能管理部門就有二十個。幾十年的醫院文化與軍隊傳承使該院形成了獨具特色的管理模式。面對激烈的市場競爭,院領導意識到變革的重要性和迫切性,根據本院實際,確定以人力資源管理改善為突破點,全面切入系統改善。

    大星光管理咨詢啟動該項目后,對醫院進行了深入細致的調研診斷。為醫院量身訂做了切實可行的人力資源管理改善方案,得到了院領導的一致認可。該項目采用逐步深入的方式,大星光提出的解決方案如下:

     1、通過定崗定編,理順工作流程。一個完善的高效的管理體系,應該是基于流程建立的體系,而不是根據歷史沿革傳承的體系。流程是實際存在的,但不一定是當前合理的。流程應該根據市場需要,客戶需求,動態調整,需要不斷評審維護優化,而不是一成不變的。因此建議引入流程概念,逐步熟悉和運作流程管理。
            2、確定盡可能量化的管理標準、工作標準和考核標。以使管理工作規范化、制度化,以優質服務、低運作成本、高效率達到管理目標。
            3、按需設崗、精簡高效,做到崗位職責明確、任職條件清楚,權限使用清晰。把握好兩個關鍵,一是員工的能力要與崗位要求相匹配,二是有效的放權。消除崗位設置不合理、組織報告關系不明確或不合理、崗位職責不清晰或不合理、崗位的人員要求不明確或不合理、因人設崗的現象。
            4、合理配置各類人員的比例。結合當今的環境形勢及其他醫院的變化,重新設計人員配置比例。
            5、完善職能職責,編制《工作手冊》,讓員工明明白白做事  建立對管理目標、管理方法和管理質量要求的具體規范。做到有規程可循,減少工作隨意性,同時也為績效考核與績效管理打下基礎,在適當的時候,啟動績效管理機制。
            6、建立公正、公平、合理的薪酬體系。薪酬的設計與結構以及水平必須建立在科學的工作分析、工作評價以及績效考核等基礎之上,真正體現按勞分配與兼顧公平的原則。
            7、加強現場管理,提升患者滿意度。以服務規范來保證本院服務的一致性,提升醫院的信譽,同時使患者能在溫馨、安全、舒適的服務環境下享受治療過程,從而達到滿足服務目標和提升患者滿意度的目的。
            8、加強管理溝通,建立信息溝通與反饋機制,以適應迅速變化著的環境。在管理者、醫者和患者之間建立一個相應的內外聯系機制,從內外部環境那里獲取前進和發展的動力。

    該人力資源管理咨詢項目,在全院20個職能管理部門和2個臨床科室展開。通過兩年多的咨詢項目運作,導入了新的管理理念,提升了本院管理水平,完善了人力資源管理體系,明確了部門職能和各崗位職責,為醫院管理上臺階夯實了基礎。目前,醫院正在運用咨詢成果,并將咨詢成果延伸到其他領域中。南方醫院因本項目被中國企業聯合會管理咨詢委員會評為:

    2009引入管理咨詢中國最佳實踐企業。

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