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    研究內容

    模式化咨詢應該終結

    2009-12-30 17:59  作者: 游客 瀏覽: 10645

    存在就是差異——模式化咨詢應該終結 

    前晚的新聞聯播有則報道,說英國科學家研究發現沒有兩片完全相同的雪花。當時有個年輕人在場,他馬上質疑:世界上的雪花多啦,他憑什么得出這樣的結論?我說科學研究有嚴謹的程序,至于他如何得出這一結論,需要詳細閱讀他的論文。不過,對于一般人來說,我們知道這個結論就行了。年輕人又問:我們知道這樣的結論有什么用?我一時語塞。也許是職業習慣,只要有人向我提問,我搜索枯腸都要給出答案。當然回答不了,我也會坦誠直言:“我不知道”。由于與工作無關,這事當時也就不了了之。沒想到,我的大腦卻沒有停止思維,今晨醒來,居然想出了答案:存在就是差異。這是自然界一切事物生存、發展的普遍規律。

    前人已經告訴我們:世界上沒有兩片完全相同的樹葉、沒有兩枚完全相同的指紋、沒有兩條完全相同的河流,世界上也沒有兩個完全相同的人。現在又有人證明了世界上沒有兩片完全相同的雪花。推而廣之,世界上根本就沒有兩件完全相同的事物。這是一個哲學命題,相信哲學家會論證。不過我更相信這也是生活的真理。我也更加堅信:世界上沒有兩個完全相同的企業。但是就是這樣一個淺顯的道理,卻并不為多數人所接受。就是咨詢行業這樣一個高知人群集中的地方,卻屢屢犯著踐踏這一真理的錯誤。最典型的莫過于模式化操作——簡單快捷、高速高“效”。不過只有項目實施的高效率,卻鮮有項目帶來的好效果。管理都被打包了,被服務的企業只要解開文件壓縮包,把文件夾中所有別人企業的名稱替換成自己企業的名稱就算大功告成——當然這是極端現象。不幸卻被我親眼所見。有個企業老板拿出某咨詢公司為其設計的企業文化手冊,荒唐到連封面上別人企業的名稱都沒有改變。然而模式化操作在業內卻很普遍。模式化操作無效而且有害。最有說服力的要數業界老大麥肯錫。麥肯錫在中國屢屢陷困,就是犯了無視簡單真理的錯誤。他們有世界一流的專家,他們還有眾多世界500強的咨詢案例,他們擁有自己獨立開發的各種模板和工具。他們可以承攬中國各類大型企業的各種咨詢項目。他們擁有豐富的經驗和超眾的能力。當然中國的企業家也犯了相同的簡單錯誤——忽視企業的個性差別。認為麥肯錫打造過無數世界500強企業,自己的企業只要移植了麥肯錫在其他企業成功運用的模式,企業也就可以迅速長成世界500強。一方擁有成熟的經驗,一方擁有宏偉的藍圖,按理說,雙方的結合無疑是強強聯合,理應產生良好的效果。可惜的是,強強聯合,不僅沒有達到應有的預期,相反,還給企業(如實達)帶來了毀滅性的打擊。麥肯錫一世的英名,換來的竟然是萬夫所指的罵名。麥肯錫在中國栽了一個又一個跟頭,不論是其自身,還是中國咨詢界,似乎都沒有做出深刻的反思,僅僅以水土不服作為敗因了結。

    要知道,經驗是不可復制的。經驗只能借鑒。失敗是成功之母,反過來,成功也會成為失敗之母。這就像人類繁衍,子又有子,子又生孫。今天你是兒子,明天也會成為父親。麥肯錫失敗就失敗在他太成功的模式;中國企業(因麥肯錫咨詢陷困的企業)失敗就失敗在過去一路的成功。麥肯錫無異于拔苗助長,中國企業無異于拔著自己的頭發想上天。離開了堅實的土壤,怎能繼續生長?結果就是大家看到的加速死亡。經驗就是一把雙刃劍,運用得當,是殺人的武器;運用不當,就是傷己的兇器。中國社會一刀切、一陣風(中國企業也曾如此)的教訓可謂深刻,也非常寶貴。從漢武帝“廢黜百家、獨尊儒術”開始,到清朝全國人民留辮子(從統一頭發再到統一思想),再到文革“一切以階級斗爭為綱”,這一切無不以消滅差異為出發點。其最初的設想無不美好,其最終的結果無不慘烈。企業界的學習之風、管理界的概念炒作之風,似也從未停息。可是我們從未見過一家企業復制另一家企業獲得成功。海爾無疑曾是最多中國企業學習的榜樣,海爾也無愧中國當代最成功企業之一的稱號。可是已經二十年過去了,我們沒有見到第二個海爾出現。山東曾有一家企業,與海爾同處一地,企業基礎基本相當,并且同為家電企業,在海爾OEC模式成功之后,他們就做出了向海爾學習的決策,并且制定了具體趕超海爾的三年計劃。最終結果當然是兩家差距越來越大(詳情可參閱舒化魯《擁抱輝煌的六根魔杖》第二單元之決策管理規范化)。脫離企業自身實際,一切復制或模仿都是徒勞。有的企業非常好學,但是不善學。他們看到同行業一有好的做法,就采取拿來主義,囫圇吞棗,不是阻梗在喉,就是消化不良。我總是對企業負責人說,你不要邯鄲學步。學習他人,你一定要首先搞清楚你的企業和學習對象的差別。學習僅僅是為了豐富自己的管理體系,絕不能在學習中湮滅自我。我跟隨舒化魯教授在為企業服務的時候,非常注重結合該企業的實際,絕不考慮好看、好聽,而是注重行之有效。當企業成員不能理解的時候,雙方常常爭得面紅耳赤。但隨著項目的深入,隨著效果的逐步顯現,認同就越來越高。用心服務,也容不得你拿出現存的模板給企業照抄。自然現象、生活真理往往與管理相通。既然世界上根本就沒有兩種完全相同的事物,我們如果把企業做得與他人完全雷同,這樣的企業怎會有生存的空間?

    為什么人類不能近親結婚?為什么動植物不能近親繁殖?自然規律告訴人們:沒有差別就意味著死亡。存在就是差異。這的確是一個哲學命題。但絕不僅僅具有哲學意義。不論你是做企業,還是做咨詢,都必須正視有差異才能生存,有差異才能發展。同質化經營總是把企業引向絕路,也許就是對這一命題最直接的詮釋。求同必須存異,模式化咨詢應該終結。

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