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    研究內容

    行為分析技術在文化建設中應用

    2010-1-27 14:16  作者: 繹達管理咨詢公司 肖寶同 瀏覽: 10519

     

    美國學者托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么,并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上,一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確,我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

    所以,我們發現企業文化的核心往往就是價值觀念的培養,其通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式,使企業員工揚棄傳統落后的價值觀念,樹立正確的、有利于企業生存發展的價值觀念,并形成共識,成為全體員工思想和行為的準則。因此,價值觀念的塑造是價值觀念培養以及企業文化建設的基礎工作。

    由于企業價值觀念是由多個要素構成的價值體系,即既要考慮國家、組織目標的實現,又要照顧企業員工需求的滿足,以及順應不同時代的社會環境變遷的影響。如何塑造一個適合于企業長期發展,以及領導團體、CEO和企業員工都愿意遵循或者認同的價值理念呢?

    一個企業組織中的每個成員都有自己的價值觀念,但由于他們的資歷不同、生活環境不一樣、受教育的程度也不相同等原因,使得他們的價值觀念千差萬別。如何判斷、分析企業組織成員個體正確的價值觀呢?傳統的價值觀的分析一般采用調查問卷、現場訪談等方法研究價值觀。但是,這樣的判斷往往帶有分析人員很多的主要判斷的影響,受限于分析人員的經驗及能力。

    有沒有更為科學及精準的分析及研究方法呢?筆者在過往的實證研究過程中發現,采用行為分析技術可以有效的規避分析人員主觀判斷所帶來的影響。

    行為分析技術是基于一種對于人在不同行為模式下而研究人的行為本質,它是基于行為學、統計學的大量樣本量研究而產生的分析技術。

    源自美國的PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS分析技術,就是一種非常典型的行為分析技術。它是一種提供簡明直接的程序以測量自我認知的動態綜合測驗系統,可以測量出個人的“基本行為”、“對環境的反應”、和“可預測的行為模式”。它最初由Dr. Samuel R. Houston,Dr. Dudley Solomon和Bruce M. Hubby-PDP研究機構創辦人,領導40余位行為科學博士們在1978年完成研發100萬個案例。其設計理論乃是從美國心理學家Thurstone(1934),Cattell(1950),Guilford(1954),Fiske(1949), Daniels(1973),Horst(1968)等的研究報告中的60個形容詞,診斷結果所產生的行為反應做優先級的組合。25 年來全球已累積有 1,600 萬人次有效計算機案例, 5,000 余家企業、研究機構與政府組織持續追蹤其有效性。其有效性已經透過結構、促成因素、預測能力及內容有效性等 4種研究方法被證實,所有形容詞的分辨可靠性已經超過86%;其誤差率低于 4% 。

    如何利用行為分析技術進行價值理念的塑造,我們一般遵循三個步驟:

    第一步,自我認知,了解自我行為特質。對企業CEO及領導團隊、骨干員工等核心團隊成員進行行為特質分析,研究他們的“基本行為”以及“對環境的反應”、和“可預測的行為模式”,找出他們的個體行為特質,并促使他們達到充分了解自己的作用,包括自然本我、工作中的狀態以及他人的自己的認知,準確理解其自信心程度、決策是靠感覺還是事實、以及自己擅長的工作領域和心智抗壓能力等行為特質。

    第二步,認識團隊,理解團隊成員風格。了解團隊成員的行事風格,理解與團隊成員的合作方式。比如開創性特質、表達性特質、耐心型特質、精確型特質和整合型特質,他們都有不同的行事風格,在與團隊成員溝通和合作的過程中亦有不同的方式,比如,開創性特質的員工如何領導表達性特質的員工,表達性特質員工如何與開創性特質的領導溝通等等,他們具有其固有的一些行為風格。

    第三步,達成共識,構建企業共同價值。無論是老虎特質、還是孔雀特質或者其它特質,其實每一種特質的行為風格背后往往潛伏著他們的價值觀,根據團隊行為特質的差異及共同點,找出團隊行為特質的價值驅動因素,形成團隊共同價值觀。圍繞團隊共同價值觀為核心,有效比對企業關鍵成功因素、社會普世價值觀及其他的行業、區域等影響因素,以及現有的企業文化表象,提煉塑造企業核心價值觀,并以此作為企業文化主線,貫穿于企業理念體系。

    企業價值理念從塑造到培育是一個由發現、倡導到服從,并經過認同,最后達到內化的過程。服從是在培育的初期,通過某種外部作用(如人生觀教育)使企業中的成員被動地接受某種價值觀念,并以此來約束自己的思想和行為;認同是受外界影響(如模范人物的感召)而自覺地接受某種價值觀念,但對這一觀念未能真正地理解和接受;內化不僅是自愿地接受某種價值觀念,而且對它的正確性有真正的理解,并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。企業價值觀念的培育是一個長期的過程。

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