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    流程再造對主流管理理論的挑戰

    2010-1-27 14:18  作者: 《管理學家》 瀏覽: 10586
     

    流程再造同信息技術的發展密切相關。在信息時代里,經濟一體化的浪潮席卷全球,各項技術的更新速度不斷加快,顧客需求的多元化日趨強烈,這就要求企業在管理理論與方法上做出根本性變革,以幫助企業適應新的形勢。“業務流程再造”正是在20世紀80年代這種背景下應運而生的。

    在流程再造問世前,美國的企業界已經開始進行企業經營管理改革的多方位探索。套用一句曾經的流行歌詞就是:“不是我不明白,這世界變化快。”尤其是日本在戰后的崛起,觸動了美國的“老大”神經,于是,從美國發源、在日本生效的戴明式質量管理、精益生產(Lean Produce)、準時制生產(Just-In-Time)、零缺陷(Zero Defect)等新型管理方法“出口轉內銷”,回到美國本土。項目管理、工作流管理、團隊管理等新的探索此起彼伏。有了這樣的積淀和前期準備,企業管理的整體變革便順理成章地成為下一步探索的方向,最終由哈默和錢皮提出了全面變革企業經營管理、提高企業整體競爭力的“流程再造”思想。

    邁克爾。哈默出生于1948年,在麻省理工學院獲得計算機專業的博士學位。他曾在IBM公司擔任過軟件工程師,在麻省理工學院當過計算機專業教授,還在Index Consulting集團出任過PRISM項目研究負責人。最后,他創辦了自己的哈默管理咨詢和教育公司(Hammer and Company)其網址為www.hammerandco.com.有興趣的讀者,不妨到網上一覽該公司的風貌。

    哈默以管理學研究而出名,但他卻沒有進過任何工商學院,沒有系統學習過工商管理知識。正是這種旁觀者身份,反而促成了他在管理學領域的貢獻。他的本業是計算機。據了解他的人說,哈默富有熱情,為人和善,而且有點孩子氣,他崇尚理想世界,對官僚主義深惡痛絕,更重要的是,他還是一名黑客,對程序的編制、改進、重寫有著敏銳的感覺。20世紀80年代,他開始把對計算機人機界面的興趣,轉移到企業管理上來。如何處理類似于施樂公司和花旗銀行這類企業在經營中的兩難處境?計算機怎樣才能更好地用于管理?這些問題替代了單純的編程邏輯占據了他的腦海。1982年,他離開大學,開始探索計算機在商業世界里的實際應用問題。按照他原來的想法,精明的商界人士肯定會用富有創造性的方式去利用計算機來為自己的公司服務。然而,實際一接觸,他才發現,絕大多數公司只是把計算機當做趕潮流的擺設,壓根兒沒有發揮計算機在管理中的作用。說不好聽一點,計算機充其量只是一塊起美化作用的華麗蓋頭,罩住了傳統商業運作模式額頭上的皺紋。當然,也有例外,可惜的是這種例外往往產生于那些處于崩潰邊緣的公司,在背水一戰中才敢于打破常規,以根本性的變革求得一線生機。

    當局者迷,旁觀者清,哈默用他那黑客式的銳利眼光,打破了那些工商業內行所固有的傳統思維。他洞察了管理學界以及實業界困擾人們許久的問題—如何使企業適應不斷變化的外部環境。在他的眼里,企業的經營和管理,需要以顧客的需求為導向進行根本性調整。正是這種思路,使他拋棄了傳統管理理論和方法的條條框框,提出了流程再造。

    哈默的著述頗豐,他的關于流程再造的書籍,一度成為世界范圍內的暢銷書。1992年,哈默被美國《商業周刊》評為20世紀90年代最偉大的管理學家之一。1996年,美國《時代》雜志又將他評為美國25位最具影響力的人士之一。

    詹姆斯.錢皮也不是管理學科班出身,不過與哈默這種技術型專家不同,錢皮的本業是法律。他畢業于麻省理工大學,先后獲得過學士學位和碩士學位,最后在波士頓大學法學院獲得法學學位。錢皮曾是管理咨詢公司CSC Index公司的創始人之一,而且擔任這個小型的以 IT業為對象的咨詢公司首席執行官。錢皮開創了企業再造的發展和實踐咨詢業務,在其執掌CSC Index公司時,該公司的咨詢業務以每年25%的速度增長。1996年,錢皮離開CSC Index公司,到佩羅特系統(Perot Systems)公司擔任咨詢部門主席。此外,他還是美國公共廣播公司一個欄目的獨立撰稿人,常常撰寫點有關企業管理問題診斷的文章,也為《福布斯》(Forbers)、《計算機世界》(Computer World)等雜志撰寫管理類文章。錢皮的興趣極為廣泛,研究的領域也非常龐雜,除了流程再造之外,還包括戰略管理、運營管理、組織發展與變革以及信息技術等等。

    錢皮的著作,除了與哈默合著的《企業再造》外,還有《再造管理:對新領導者的要求》,這本書曾被《商業周刊》評為1995年最暢銷書籍之一。他與尼丁。諾利亞(Nitin Nohria)合著的《管理的革命》和《抱負弧線》,也受到廣泛的贊譽。2002年,他出版了《企業X再造》,業界稱其為“信息時代跨越組織界限推動企業革命的綱領性著作”,并登上了《紐約時報》的暢銷書排行榜。

    “再造”的概念,誕生于馬薩諸塞州的坎布里奇(Cambridge)。當時,錢皮在這里開辦了他的Index公司,從事咨詢業務,而哈默在麻省理工學院任教,不過,哈默自己開的咨詢公司同錢皮在一座樓上。值得一提的是,當時正準備到麻省理工讀MBA的達文波特也在錢皮的公
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