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    中小銀行應打造具有本土特色的企業文化

    2010-11-08 14:32  作者: 徐德順 瀏覽: 11514

    文化是企業管理的最高境界,中外優秀的成功企業都有其卓越的文化。“文化興行”是中外銀行家們普遍關注的重要話題。近些年來,國內不少中小銀行對企業文化建設越來越重視。本人就中小銀行如何打造成具有本土特色的企業文化,談談自己的一些觀點。

    首先,為數不少的人對企業文化概念的理解存在誤區和片面性,將“有文化”等同于“有企業文化”,其實不然。

    企業文化是指企業的指導思想和管理風貌,是企業在長期的業務經營和管理活動中,逐步形成并為全體員工尤其是企業高層管理者們所認同、遵循、帶有本行業特征的價值取向、行為方式、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標等因素的總和。企業文化是物質和精神因素的綜合體,一般包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個層次。“表層的硬文化”是指企業文化的物質的外在表現,包括該企業的建筑、設施、環境等。企業的這類有形財富,是企業文化發展水平的體現,因為其多與企業的硬件條件直接相關,故稱“硬文化”。“制度文化”是企業的各種組織機構、組織制度、規章制度等管理文化的體現。“觀念文化”即精神文化,亦稱企業精神,是指企業的價值觀、企業愿景、經營哲學等無形的文化部分,是企業文化的核心內容。

    由此可見,所謂“大海航行靠舵手”,是指企業文化以精神導向為核心,卻以物化的設備、組管和行為為載體,在企業的統籌規劃和市場行為中起到導航的作用,對于企業終極的市場定位、運營宗旨以及處世態度都有決定性意義。

    所以,搞企業文化并不能簡單地和精神文明建設混為一談,企業文化也不只是搞一些文娛活動、宣傳活動等等;也不是到處張貼格言警句,就能形成企業文化;也不是簡單指企業的行為規范、企業紀律制度等,而是整個企業所共有的一種愿景、理想、奮斗目標及在奮斗過程中員工的價值取向、服務理念、執行力等。然而,目前我國一些中小銀行尚不擁有一個系統的完整的企業文化體系,企業文化建設大多停留在文體活動、張貼標語、規章制度的制定與執行等,有的表面上雖冠冕堂皇,但內容和精神實質卻是空洞乏力。

    其次,不知道如何搞文化建設。中小銀行的領導盡管都知道文化的功能與作用,但有些領導不知道從何處著手,對于企業文化建設缺少具體的路數和有效的手段,有時會造成企業文化建設同業務發展脫節,沒能很好地聯系本行的工作特點和業務實際。如果銀行實際業務操作與銀行文化所倡導的經營理念不一致,甚至背道而馳,那么,不管這些理念聽起來有多么美好,多么動人,銀行文化的實際效果肯定會不盡人意,最終影響甚至阻礙業務的增長。這樣,企業文化就成了附庸風雅的手段,而不是提升精神的坐標。如花旗銀行企業文化形成后,便體現在日常的各種經營活動中,通過各種形式,“無孔不入”地滲透到職工的思想中去,像無聲的命令促使員工朝著同一目標前進。

    文化是靠總結和提煉出來的,文化建設有其共性的一面,不同行業不同企業在文化建設的過程中,一定要結合實際,要努力打造成符合本土特色的企業文化,建立獨特的企業形象識別系統(CIS),包括理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)。下面,我對中小銀行如何搞好文化建設,提幾點建議。

    第一,進行企業文化診斷。企業文化診斷主要包括發展歷史的整理以及組織氛圍、員工滿意度、企業文化現狀、員工價值觀取向等方面。可借助調查問卷、丹尼森的組織文化模型、列表調查分析模型等進行具體的診斷。

    第二,如何提煉精神層。一般可以廣泛發動群眾,實行領導、員工和專家相結合,采取講故事、征集提案等方式,廣泛征集,認真提煉,優中選優。還需注意從實際出發,突出行業特點和企業個性,能夠激勵員工成就今天,創造明天。如建設銀行企業愿景是“始終走在中國經濟現代化的最前列,成為世界一流銀行”;農業銀行的核心價值觀是“誠信立業,穩健行遠”;招商銀行經營理念是“因勢而變,因您而變”。

    第三,如何提煉制度層。外部可在市場調查、公共關系、宣傳廣告、服務水準和公益活動方面多做功課;內部則可以在工作環境營造、人文環境營造、員工教育、企業制度、文明禮儀、競爭方式上多下功夫。

    第四,如何提煉物質層。應在產品設計開發、建筑物外觀、辦公用品,室內裝潢、廣告設計、員工服飾方面展開工作。

    第五,一定要打造本土特色,不要“東施效顰”。同時,文化建設,要堅持常抓不懈,切勿一蹴而就。

    作者簡介:徐德順,北京大學中國信用研究中心研究員,中國企業聯合會管理咨詢委員會委員,美克斯特(北京)投資咨詢有限公司董事長,高級經濟師,管理咨詢師,多家商業銀行或企業集團獨立董事或顧問,多所高校客座教授,曾在中國人民銀行分行、地方商業銀行、中外投資銀行等工作。主要研究領域是:金融市場信用;中小銀行發展策略;企業投融資技術;產融資本融合。
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