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        鄭 杰 中國移動通信集團安徽有限公司董事長、總經理、 黨組書記  
         
      
    鄭杰,男,1962年生,現任中國移動通信集團安徽有限公司董事長、總經理、黨組書記,曾任中國移動通信集團上海有限公司董事長、總經理,第十一屆、十二屆全國人大代表。
    鄭杰同志具有開闊的視野、強烈的責任感和高度的領導能力,在安徽公司兩年來,他帶領管理團隊將企業文化與企業戰略實現良好互動,在企業文化建設上進行了積極探索,以深刻敏銳的洞察力和豐富的管理經驗,從“兩個第一”到“”全國爭先、中部領先”,從“四好班子”到“五種意識”,從“解放思想”的經營指導思想到“正直包容”的工作文化,不斷豐富、創新企業文化的內涵,以觀念的轉變促成了思想的統一,為安徽公司創造良好經營業績、實現爭先進位奠定了堅實的思想基礎。兩年來,他帶領公司干部員工迎難而上、開拓進取,在安徽公司外部競爭加劇、內部資源受限的雙重壓力下,推動戰略轉型,為公司發展注入源源動力,推動了企業的持續發展,取得了優異的業績。2011年安徽公司經營業績考核排名全集團第二,2012年在集團公司年度考核中,安徽公司百尺竿頭、更進一步,勇奪第一名,實現了前所未有的突破。
    一、解放思想,凝聚共識,為公司發展奠定堅實的思想基礎。
    (一)深入開展“解放思想大討論”,統一認識,提振信心。
    2011年,公司發展面臨愈加嚴峻的挑戰。一方面,電信市場競爭更加激烈,競爭伙伴在3G網絡、終端、移動固定捆綁上的優勢,已經加速轉化為市場競爭力;另一方面,移動互聯網業務替代家具,產業轉移趨勢十分明顯,電信運營商正在被逐漸管道化,公司的發展環境正發生著復雜而深刻的變化。鄭杰總經理就任伊始,就敏銳的察覺到安徽的情況,提出要進一步解放思想,勇于用開拓創新的精神解決發展中面臨的問題,在全省深入開展“解放思想大討論”,引導全省各級干部員工結合本職工作,樹標桿、思不足、找差距,深入思考進一步解放思想、開拓創新、加快發展的思路和舉措。通過討論,公司確立了“解放思想、開拓創新、搶抓機遇、加快發展”的經營指導思想,公司上下有效的統一了認識,提振的信心,為公司發展創造了有利條件。
    (二)大力弘揚“爭先”文化,明確目標,激發潛能。
    安徽作為一個中部省份,和沿海的兄弟省份比起來,開拓進取的意識明顯不足,很多干部員工都一定程度的存在“差不多就行”的想法。很多集團公司的領導來安徽視察工作的時候,對安徽的整體評價都是驚人的相似,那就是各項工作都做得四平八穩,完全符合集團公司的要求,沒有明顯的缺點,但是也缺少突出的亮點。針對安徽的省情文化特點以及安徽公司的發展階段,在2011年“解放思想大討論”的基礎上, 2012年初以鄭總為核心的公司管理層提出了“全國爭先、中部領先”的發展目標,希望通過目標牽引的方式,推動各項工作邁上新臺階。為實現這一目標,公司從財務表現、市場拓展、網絡支撐、運營管理、創新實踐5個維度,列出了56個指標,進行同行業和跨行業對標。要求安徽公司在各個方面的綜合表現及專項表現進入中部六個省公司的前2名,并爭取進入全集團的前10名。通過開展戰略對標工作,有效增強了各單位爭先進位、追求卓越的意識,激發了各級干部員工的潛能,客觀上促進了公司整體發展水平的提升。
    為了實現“全國爭先、中部領先”目標,解決干部員工在思想觀念上的制約因素。公司大力弘揚“開拓創新、敢為人先”的精神,教育和引導廣大干部員工增強全局視野,自覺地把安徽公司的發展放在全集團乃至整個通信行業的大背景下來審視,從而認清發展大勢,把握工作主動。通過弘揚“開拓創新、敢為人先”的精神,公司上下進一步堅定了發展信心,凝聚了發展共識,各級管理者“敢于擔當、勇于進取、善于創新”的工作作風進一步增強。觀念的轉變,促成了思想的統一,這為安徽公司創造良好經營業績、實現“全國爭先、中部領先”目標,奠定了堅實的思想基礎。
    在“全國爭先、中部領先”的目標牽引下,公司各方面工作都取得了全面的進步,不僅經營業績在集團名列前茅,在創新方面也取得了積極的成果,量化績效薪酬改革、渠道轉型、四網協同發展等多個創新項目,獲得了通信行業和集團公司的表彰和推廣,為全集團輸送了諸多的安徽經驗,展示了安徽公司的全新形象,得到了各級領導的高度評價。
    (三)不斷豐富企業文化理念內涵,與時俱進,持續提升。
    文化是企業發展的核心競爭力。隨著市場競爭的日益激烈,公司的各項工作任務十分繁重,一些領導可能很容易忽視企業文化的重要性,部分員工甚至認為企業文化較“虛”,離生產經營實際較遠。針對這種情況,鄭杰總經理多次強調:“競爭環境越是激烈,我們越是要加強文化建設。目前,我們的技術和產品跟對手相比已經并沒有太多的優勢,那么未來的競爭,我們要靠什么?我們要靠廣大的員工,我們要靠文化的力量,要通過文化來激勵和鼓舞員工。”
    文化要落地,領導干部是關鍵。為了在公司內部營造簡單陽光、坦率透明、積極向上的文化氛圍,鄭杰總經理不僅身先士卒、率先垂范,積極踐行集團和公司的文化要求,而且要求各級領導干部要帶頭的學習文化、踐行文化、傳播文化、管理文化。2011年,公司領導班子提出了抓好“兩個第一”,即把發展作為第一要務,把抓好班子、帶好隊伍作為第一責任。堅定不移地抓好“四好班子”建設,明確各級管理人員必須牢固樹立“五種意識”,即責任意識、創新意識、抓管理的意識、帶隊伍的意識、廉潔自律的意識。
    為了更好的適應安徽公司當前轉型發展的新形勢、新任務,2012年,圍繞集團 “戰略轉型、改革創新、廉潔健康”三篇文章的要求,在鄭杰總經理的親自參與,總結提煉了安徽公司“正直包容、堅韌致遠、求是圖新、協作爭先”的新時期工作文化,進一步豐富了公司的文化理念體系。成為指導公司全體干部員工做人、做事的思想準則和行為標尺,綜合體現了安徽公司優良傳統和內在氣質,集中表達了新形勢下安徽移動人共同意志和精神追求。
    二、明確方向,系統規劃,讓文化真正融入企業生產實踐。
    安徽公司文化工作開展的比較早,也取得了一定的成果。總體看來,安徽公司文化工作經歷了“實踐、認識、積淀、豐富、提升、踐行”等多個階段,在取得良好成效的同時,也遇到了一些難題,如“兩張皮”、“部門化”、“運動戰”等現象。如何把文化與日常管理結合,和企業制度結合,和員工行為結合,突破文化建設的瓶頸,是安徽公司文化工作最迫切需要解決的問題。
    針對這種情況,鄭杰總經理提出:“我們不能把文化作為標語口號,掛在墻上,畫在紙上,轟轟烈烈搞場運動就算完了,要讓它內化于心、固化于制、外化于行,真正成為我們干部員工做人做事的準則,成為植根于我們心靈深處的強大力量。”他要求文化工作要做到與管理融合,與制度匹配,與行為一致,讓文化真正成為安徽公司贏得客戶、超越對手、主導市場的核心競爭力。
    但是在實際的工作中,如何才能真正實現文化和企業生產運營的高度融合?如何才能真正實現“基于價值觀的管理”?無論在理論界還是實踐中,都沒有明確的模式。鄭杰總經理針對安徽公司的情況,提出文化工作并不僅是文化部門的工作,而是要上升到公司戰略層面,要用文化理念指導整體管理工作的演變和變革,直接從各項管理工作出發,展開戰略、架構、人力、流程等各個關鍵環節的調整,強化動力,消弭阻力,綱舉目張地引動組織的系統變革。在鄭杰總經理的推動和指導下,安徽公司積極開展文化建設和管理模式的探索實踐,不斷推動文化內容形式、體制機制、傳播手段的創新,破解文化與管理脫節的難題,逐步探索實踐出一條有安徽公司特色的文化管理模式,推動安徽公司文化建設與管理水平的全面提升。
    1.     立足全局,聯系實際,尋找文化與管理的契合點
    安徽公司將丹尼森組織文化模型與中移動行業特點高度結合,從公司層面出發,對文化和管理工作進行系統分解,把各部門在文化方面的零散工作(如人力資源部在員工能力提升,工會在學習型組織建設、市場部在品牌形象塑造等方面)進行系統的整合,形成了企業文化的標桿管理體系,并在集團得到了廣泛推廣,被列為集團公司企業文化建設的三項重點工作。通過企業文化標桿管理體系,直接賦予了企業文化工作一個落腳點。該體系共包括12個工作導向,28個工作重點基本涵蓋了與企業經營績效相關的主要指標,是文化與日常經營工作的具體結合,避免了文化與企業的日常管理的“兩張皮”的現象。
    2.     統一認識,齊抓共管,全面系統提升文化整體效應
    文化建設到文化管理的跨越,重點在中高層領導的高度重視和有效推動。鄭杰總經理要求省公司職能部門和分公司根據圖中工作導向和工作重點,結合自身實踐,不斷改進工作方法,完善工作內容,以期達到文化理念要求的最佳狀態。如,黨群工作部針對“傳播宣貫”,擬定了包括案例征集、文化固化儀式傳播等八項具體措施;人力資源部針對“學習機制”,擬定了包括完善培訓管理體系、建立多元開放的學習系統等三類八項具體工作措施;綜合部圍繞著“公共關系維護”,提出要構建多媒體、立體化的宣傳網絡,提高輿論引導能力,促進公眾對組織的認識,理解及支持,樹立良好企業形象。文化管理模式有效實施,將實現各級管理者、各部門有效聯動,全面改善組織文化狀態。
    3.     重點推動,強化特色,讓文化引領企業經營發展
    在市分公司層面,鄭杰總經理要求圍繞省公司總體規劃,各分公司結合實際需要,靈活的開展工作。在鄭杰總經理的高度重視和大力推動下,安徽公司各地市文化工作取得了長足的發展,呈現一片百花齊放的態勢。如,合肥分公司針對自身家園型文化偏弱的問題,提出以“五維健康”為核心的文化建設思路。對照公司工作文化的要求,開展崗位滿意、發展滿意等六大滿意建設,大大激發了員工的凝聚力和戰斗力;客服中心提出了強化運營效率的口號,以“專業主義”為目標,通過“專業的團隊、專業的運營、專業的組織”的建設,全面貫徹省公司“全國爭先、中部領先”發展目標的要求。2012年,安徽公司經營考核前三名均是企業文化示范單位,可以說,文化對于經營業績的推動作用在安徽公司已經逐步顯性化。
    在鄭杰總經理的帶領下,安徽公司走出了一條有自身特色的文化管理模式,立足于企業核心問題和發展方向,使文化工作系統化、立體化,可以從全局的角度,系統全面的指導各級組織開展文化管理工作,從組織層面出發,致力于解決文化與制度匹配的問題,從領導層面出發,逐步滲透到員工,通過文化和日常經營工作的結合,保證了文化工作的系統的、持續的、穩定的發展。
    三、科學發展,智慧競爭,持續保持行業領先地位
    面對日益激烈的競爭態勢,面對復雜而深刻的外部環境,鄭杰總經理告誡全體干部員工“要增強危機意識,樹立底線思維,主動搶抓機遇,全面推動轉型,把各種積極因素轉化為發展優勢、競爭優勢”,提出了轉型發展的工作思路,加速從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉變,不斷提升“兩個份額”,促進公司可持續發展。在推進戰略轉型的過程中,公司注重謀篇布局、積蓄力量;在資源儲備方面,大力加強城域傳送網建設,積極引入互聯網內容資源,與強勢競爭伙伴的差距逐漸縮小,寬帶服務質量持續提升;在組織架構方面,設立了互聯網、融合業務、無線城市、電子渠道、ICT等支撐機構,建立了專業化團隊,健全了制度和流程,面向轉型發展的運營機制不斷完善;在能力建設方面,積極推動人員配置向全業務運營、移動互聯網、流量運營等重點流域傾斜,全業務運營能力、移動互聯網運營能力顯著提升。這些都為公司迎接兩個層面的競爭,實現持續健康發展提供了源源不斷的動力。
     為了給公司競爭創造良好的內外部環境,鄭杰總經理以廣闊的全局視野和深遠的戰略眼光系統整合各方面的資源。2013年,鄭杰總經理在全國兩會上提出了關于將大數據上升到國家戰略,構建“數據中國”的建議,得到了政府領導和社會各屆的廣泛認同和支持。2011年,鄭杰總經理提出要將“扎根江淮大地、服務安徽崛起”作為義不容辭的責任和使命,自覺將企業自身發展融入地方經濟社會發展大局之中,全力為安徽崛起做好服務與支撐。通過鄭杰總經理在集團總部的積極爭取,一個又一個大型項目落地安徽。2012年,總投資45億元的中國移動(安徽)數據中心在淮南市簽約落地。該項目按照“立足安徽、服務華東、支撐全國”的定位,占地300畝,建成后將形成1.5萬個機架的托管能力,提供超過1萬G的互聯網出口帶寬,吸引超過2000家包括互聯網、語音識別、動漫制作、區域總部、車聯網等企業入駐,形成產業集群效應,極大提升安徽的信息化水平,助力經濟結構調整和產業轉型升級。同年,在鄭杰總經理的多方奔走和努力下,中國移動通信集團決定與科大訊飛建立了戰略合作伙伴關系。2012年8月份,中國移動集團公司與科大訊飛正式達成合作意愿,出資13.63億元認購科大訊飛15%股份,雙方將在智能語音門戶、智能語音云服務、智能語音技術、創新產品、客戶服務應用和基礎電信業務及行業信息化等領域展開深入合作。這將推動智能語音的規模化商用,為安徽的智能語音產業發展的注入新的動力。
    在鄭杰總經理的領導下,安徽公司保持了持續健康發展勢頭。2011年,安徽公司經營業績考核在集團名列第二,2012年名列第一,實現了安徽公司成立以來前所未有的突破。
    四、統籌兼顧,以人為本,營造公司和諧氛圍
    發展為和諧,和諧促發展。鄭杰總經理上任以來,堅持要在自身高速成長的同時,高度關注各相關方的利益訴求,推動價值鏈共同發展,創造和諧共贏的局面,以人為本,追求公司與員工、客戶、公眾、政府、合作伙伴、競爭對手、社會的同成長、共進步,努力讓公司的發展成果惠及更多的相關群體。
    1、創造滿意員工
    員工是企業最寶貴的財富,沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。鄭杰總經理在工作中堅持以人為本,要求各級管理者在抓經營發展的同時,要切實加強員工關愛,助力員工職業發展,強化員工溝通參與,為員工創造和諧的工作環境。2011年,公司建立了勞務派遣制轉合同制的常態化機制,有效提升了勞務派遣制員工的的歸屬感;同年,在鄭杰總經理的直接關心和推動下,公司組織開展了“員工關愛在行動”等系列關愛活動,從加強健康關愛、生活關愛、心理關愛、入職關愛等四個方面入手,推進和諧企業建設。如,為了提升鄉鎮營業部員工生活條件,公司撥出專款200余萬元,為全省972個鄉鎮營業部配備了員工午間休息椅和生活小家電,這些措施受到了基層員工的廣泛贊許。為了緩解員工壓力,公司以“成長之家”為主題,在全省全面開展了EAP專項活動,通過搭建了統一的心理咨詢平臺,培養了內部EAP專員,開展各類心理培訓,有效提升了員工心理資本。
    2、投身社會公益
    作為一個大型國有骨干企業的領導者,鄭杰總經理深刻認識到社會是企業生存和發展的土壤,沒有社會的穩定和諧,企業的持續發展也無從談起。為此,安徽公司以“負責任”和“最優秀”作為企業長期的追求,在自身快速發展的同時,主動承擔社會責任,努力實現企業與社會的和諧發展。
    2012年,安徽移動投入1.59億元開展“村通工程”,建設開通了安慶、黃山、宣城、池州和六安偏遠山區294個基站,實現700個自然村的覆蓋;開展了“藍色夢想”—中國移動教育捐助提升計劃,與省教育廳合作啟動“教育部-中國移動中小學校長培訓項目”。首批組織了來自全省邊遠地區34所中小學校長,參加在合肥、蕪湖、蚌埠三地六所基地學校為期15天的“影子培訓”;同時,公司還捐資20萬元,在社會上招募義工并積極發動公司內志愿者,開展7000戶社區老人友好訪視和養老需求調查。該項目已使合肥市80個社區養老服務站的5000位以上特殊老人得到了包括心理支持、情感慰藉、社會救助、服務轉介等6大類30個養老志愿服務,并借助安徽移動養老呼叫平臺和公眾呼叫號碼2589958,使30000名以上老人得到了至少一次以上服務。目前,該平臺已納入省民政廳的養老平臺建設標桿,在全省推廣,將為更多的老人帶來晚年幸福;持續開展“見義勇為弘揚正氣”項目。與安徽省社會管理綜合治理委員會聯合設立“安徽移動弘揚正氣獎”,通過表彰獎勵見義勇為人士,調動人民群眾參與社會治安綜合治理工作的積極性。2012年是安徽移動捐助該獎項第9個年頭,今年出資21.5萬元,對29位見義勇為英雄進行表彰。
    文化凝聚力量,文化引領未來。面對新形勢、新任務、新機遇、新挑戰,安徽移動將以全新的思維把握機遇,以全新的面貌迎接挑戰,更加深入、系統的推動企業文化建設,從優秀的文化中汲取力量,在以鄭杰總經理為核心的管理層領導下,共同開創企業可持續發展的嶄新局面!

      

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