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    筑夢新時代 拓展新征程

    ——杭州海外海集團鹽城汽車城落戶側記

                                                  錢金聲  王協忠
        杭州海外海集團是一家以賓館酒店業、汽車商貿業為支柱產業的大型民營企業集團,是國內二手車交易前三強、服務業前100強。一年前,海外海集團總投資10億元的海外海鹽城汽車城項目一期工程包括二手車交易中心、美容快修、辦證及檢測中心等正式竣工,并于2018年元月投入運營。一年來,他們在從零起步,借助自主品牌優勢和會展資源,對鹽城及周邊城市汽車后服務經銷商實現全面整合、集聚發展,向著創建一流的汽車服務企業品牌、建設一流的汽車服務企業文化、樹立一流的汽車服務企業形象奮勇攀登,取得了令人觸目的成績。中國經濟導報等主流媒體先后作了專題報道,其做法深得全市和市際周邊同族企業的借鑒和客戶的認可。辛勤的汗水和智慧譜寫了一曲曲壯麗的詩歌,言行和奉獻講述著一個個動人的故事。他們在東方濕地描繪著美麗的圖畫,從一片迷茫的叢林中趟出一條林蔭大道。那一幅幅精美的畫冊敘述著海外海人的傳說。
        一、零起步、試運營,交易業績初步顯現。
        2018年元月,他們從零起步,以求真務實的精神,抓管理、促效率、打基礎、求實效,實現了良好開局,截止目前為止,商戶入駐率達95%以上;車輛入館數量平均保持在550輛/次,占全部車位數70%以上;機動車轉移登記11236臺,銷售額4.26億元,全年各項安全考核指標為“0”。
        二、聚焦點、凝合力,經營秩序穩中看好。
        汽車城二手車交易、美容快修、辦證及檢測等業務辦理經營秩序至關重要,錢主任告訴我們,試運營一年來,他們督促120家入場商戶及時辦理營業執照,建立106個商戶信息檔案。錢主任還告訴我們,去年5月底開創路封路施工,給商戶正常經營造成了一定影響,他們從維護商戶切身利益出發,及時與區城建局、施工方和鹽瀆街道協調溝通,預留便道,開辟新道,并利用街道戶外大屏、鹽城調頻101.1等媒介,積極宣傳海外海市場,竭力疏解商戶過激情緒,并多次深入廣大商戶中間,做正面宣傳和解釋工作。尤其是夏季高溫期間,他們還組織人員為館內商戶送清涼、送服務,及時解決防暑降溫工作中的具體問題,最大限度地降低了商戶的經營損失。并對A、B館、美容快修、室外廣場幾大區塊實施條塊化管理,定人定位,落實責任,有效解決了雜物隨地堆放、車輛無序擺放、環境衛生差、車輛不整潔等弊病。去年3、4月份,他們還針對銷售遇冷、部分入駐商戶倒流情況,走家串戶做說服勸返工作,幫助個別商戶解決經營中出現的矛盾,并采取拆分大戶補充小戶的辦法,較短時間內上車率有了較大幅度提升。
        三、打基礎、求精益,服務流程逐步優化。
        “你好,歡迎光臨,請問您辦理什么業務”隨意走進服務大廳,你都可以感受到這樣一種熱情服務:彬彬有禮的大堂經理、簡便快捷的服務流程、細致周到的服務設施、整潔寬敞的服務環境,所有的這些都能使你體驗到便捷、溫暖、專業的服務。這只是鹽城汽車城服務質量提升的縮影。作為窗口單位,一年來,他們非常注重機動車登記服務的軟硬件設施建設,花費近200萬元采購了自助選號機、取號叫號系統、自助查詢業務機、自助繳罰機、電子顯示大屏等智能化系統設備,用于機動車轉移登記服務,并專門設立辦證人員休息區,為廣大客戶提供人性化服務,對標省內外一流服務站建設。錢主任告訴我們,他們主要做了四件事。一是按省內一流服務站標準,硬件設施與信息化系統實施“兩化融合”,建設智慧汽車城,大幅提升窗口形象。二是采用“首問負責制”和“一窗式”服務方式,優化過戶流程,簡化辦證手續,減少客戶跑腿次數,當日業務當日辦結。三是倡導“愛崗敬業、恪盡職守、規范操作、精益求精”的敬業精神。通過集中培訓、站務學習和班前班后會等形式,促進員工專業技能和業務水平的提升,用高標準打造員工隊伍素質。四是制定“員工守則”、“監督檢查”、“文明用語”、“考勤考核”等制度,用制度管人,用制度約束人,杜絕“吃、拿、卡、要”和以職務之便向客戶推銷產品等現象,有效杜絕了“黃牛”的不正當行為。
        四、講時效、重質量,工程進度有序推進。
        鹽城汽車城先后新建了C館、連廊辦公室、檢測線和崗亭道閘等一批外建或自建項目。同時,服務站、檢測站及C館區域地面施工、劃線、智能化項目對接等一系列工作辛苦而繁雜,員工早出晚歸,夜以繼日、加班加點是家常便飯,多少個節假日,多少個通宵達旦,員工都奮戰在工作崗位上,及時修復市場水管損壞漏水30次、館內地磚200余塊,屋頂漏雨4處,更換門窗2處;每月對消防設施設備進行一次大檢查,每天對場館及相關設施進行一次巡查,每周不少于兩次對在建工程進行巡視,堅持把牢檢測線施工、商戶門頭制作安全關;針對專業人員少、點線分布廣、技術要求高等突出問題,堅持工作不脫節,干事不懈怠,較好的完成與項目承包單位的設備安裝,系統調試,應用程序對接以及日常網絡維護工作,保證了智能化平臺順利搭建。彰顯了海外海人“雷厲風行、盡職盡責、吃苦耐勞、樂于奉獻”的敬業精神。
        五、抓保障、練內功,專業管理持續加強
        汽車城服務水平的提升不是一朝一夕的,需要持之以恒,久久為功。一年來,他們以“統籌、協調、服務保障一體化,管理、監督、考核一齊抓”為工作主線,突出五項工作重點:一是以集團現有規章制度為基礎,結合工作實際,擬定了《招聘錄用管理制度》、《干部任用考核制度》等四個制度,出臺了《員工考勤考核辦法》,細化了部門經理工作職責,進一步強化制度約束,嚴格日常管理,完善制度保障,使基礎性管理在企業生產經營、行政事務、安全保障等方面發揮了應有效能。二是重視企業員工招聘和人才儲備,從70多名應聘人員中,優選錄用25名員工進入相關崗位,將4名技能型人才作為定向性培養對象,與7名員工解除了勞動合同。三是嚴格勞動紀律,按規定為調休、事假、病假、產假、喪假人員辦理了報批手續。指定專人對各類文件進行梳理歸類,以時間為序編寫目錄并歸檔。四是強化內控制度建設,規范財務管理流程,嚴格費用支出審批流程,在辦公耗材上,采取集中采購、網購與代理商供給相結合的辦法,降低可控費用。五是組織觀摩活動,接待市市委書記戴源率領人大、政府、政協及各縣、區書記組成的“家家到”觀摩團,展示了海外海鹽城汽車城的良好風貌,
        “不要人夸顏色好,只留清氣滿乾坤”。 一年來,海外海人從零開始,從點滴做起,鹽城汽車城像一顆明珠閃爍著海外海人的智慧和汗水,詮釋著海外海人對汽車服務工作深深的愛,也反映出海外海人對事業濃濃的情。新的一年,他們將筑夢新時代,拓展新征程。


        2019年01月10日    供 稿
     
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